涵蓋世界多個國家及城市,在旅行的途中無論在哪裡都可隨時上網!

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在旅行的途中無論在哪裡
都可隨時上網!

租借流程

Rental Process

官網預約

登入會員或以臉書帳號登入後在訂購頁面依序填寫申請,最晚請於出國前30分鐘預定。

線上付款

確認訂購資訊正確無誤後,按下【付款】按鈕,至付款頁面填寫付款資料。

簡單取機

機場:
出發當日至機場服務台領取,提供訂單資料核對無誤即可取機。

宅配/機車快遞:
出發日前1天,將租借wifi機器設備宅配到府。

連接上網

抵達當地後,開啟WIFI設備,手機點選連接WIFI設備帳號,並輸入密碼後即可連線上網。

輕鬆歸還

回國前關閉WIFI設備,回國後歸還於機場服務台或投遞歸還箱,或至便利商店將機器宅配寄回。機器最晩須在回國後隔日下午五點前寄還。

線上租借

Online Booking

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常見問題 Q&A

A.
.如果您預計租用期間1/3-1/7,此租借天數即為五天,選用目的地及機型的價格*天數=租用總金額。1/3任何時間出發,使用至當日至晚上12點即為一天計算。
.於官網下訂刷卡完成,宅配取機方式會安排出發前一天送達指定地點;機場取機方式請於出發當日至機場服務台領取。歸國日直接機場服務台作歸還機,超過營業時間可直接投遞WIFIMAY歸還箱,如逾期將酌收逾期天數*原價費用。
A.
只要您已經確定您的出國及回國日期,網路上隨時可下訂單預約。
.宅配於四個工作天前下訂。
.機車快遞於兩個工作天前下訂。
.機場取還機於一個工作天前下訂。
若網站下訂單超過預約截止日,請洽詢客服@wifimay或來電尋求協助。客服將協助您另外重新選擇預約時間進行後續下單流程!
A.

.如您預約訂單成功,系統將自動寄送付款成功確認信到您的電子信箱。【提醒】Yahoo、Hotmail..等免費信箱可能會在信箱垃圾桶內,請先確認訂單明細。

.亦可於官網登入會員--->點選右上角訂購紀錄及可查詢訂單狀態-”已付款”即為下訂成功,若顯示“尚未付款完成”請重新下單,此狀態為無效訂單,不予理會。

A.

1. 選擇機車快遞的客戶,會於您付款5小時內(限大台北地區)送達到您指定的收件地址。
2. 選擇宅配的客戶,會於您出發日前一天送達到您指定的收件地址。
3. 選擇機場取機的客戶,請於出發當日及前一日內到WIFIMAY服務台取機。(機場服務台營業時間 6:00-24:00)

.請注意您出國的班機時間 , 若班機時間較早, 建議預約取貨方式選擇宅配或機車快遞。

A.

桃園機場第一航廈 一樓入境大廳
分享器預約提領2號櫃檯 
門市營業時間: 週一至日:06:00 ~ 00:00



桃園機場第二航廈廈 一樓入境大廳
分享器預約提領4號櫃檯 
門市營業時間: 週一至日:06:00 ~ 00:00



高雄國際航空站-國際線一樓大廳
三號大門旁金建旅行社櫃檯(星巴克咖啡對面) 
門市營業時間: 週一至日:06:00 ~ 00:30



松山機場-國際線入境大廳
統振公司櫃檯(與彩虹國際旅行社同櫃) 
門市營業時間: 週一至日:07:00 ~ 22:00

A.

1.於本公司寄出通信設備前,取消申請,本公司將收取300元手續費。
2.若以寄出設備或取貨當日因個人因素才確認無法前往領取,本公司將收取三日租賃費用(寄送、當日、整機) ,其餘金額將協助退還。
3.取消後未將通信設備寄還本公司,將以本公司收到退還之通信設備之天數計算租賃費用

除非是因物流司機送貨途中遇特殊情況無法到貨,造成您無法領取到商品,我們會將此訂單的租金全額退費,並不可要求我們額外賠償其他損失。

A. 僅提供台灣本島寄送,較偏遠地區如澎湖、金門等地區恕不提供。
A. 因客人無法自行修改內容,請來電客服或mail至客服信箱,並收到回覆才算修改成功。
最晚請於原取機前4個工作天(不含出國當天)通知,以利人員作業。實際依設備、庫存等狀況,有可能無法進行該變更。若為臨時修改,恕不保證可修改成功。
A. 請來信或來電或透過LINE客服洽詢,我們將由客服專員為您服務。
A. WIFI設備租借不另收取押金,但將於您歸還WIFI設備後,檢測有無損壞及損傷,保留扣款的權利。
A.  
.若為宅配的客人,於出發前一日六點前送達;還機時間最晚為回國隔日下午五點前將WIFI分享器寄回。
※若出發前一日六點前尚未收到可撥打黑貓專線412-8888,告知您的收件大名及電話請黑貓客服查詢或與WIFIMAY客服聯繫。 
.機場取機請於出國日當日或前一天內至機場櫃檯營業時間內領取;歸國當日於機場服務台歸還,超過營業時間可投遞WIFIMAY歸還箱。
※若有延遲還機情況,則於延遲日當日以每日租金(原價)乘以天數計算至歸還為止。
A. 若在您租賃期間發現WiFi設備遺失、損壞、被盜竊時,應立即通知本公司,如遇到他人非法使用本設備,其所產生的費用仍由您承擔,且您需依照賠償項目表支付本公司賠償金。
A. 為了維護網路連線品質及FUP國際數據通信公平利用政策,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢。因此建議不要觀看影音檔、網路電視、視訊、線上遊戲....等等,並關掉3C產品的自動更新功能與雲端硬碟傳送資料功能。
A. 請提早最小兩天透過電話丶客服信箱丶臉書丶LINE 連絡方式告知歸國日期。多出的天數租賃費用會按租金1.5倍計算。
A. 賠償項目表(新台幣) :

賠償費用項目 賠償金額(單台單項) 賠償金額(加入安心保險) 損壞說明
原廠機WiFi設備本體、背蓋或電池遺失/損壞,
適用於所有國家分享器,除日本分享器以外。
NT$3000 NT$1500 設備外殼缺損刮傷、螢幕顯示不完全、無法開機使用等
電池刮傷凹痕等,背蓋刮傷凹痕、無法隱密蓋合等
原廠機WiFi設備本體、背蓋或電池遺失/損壞,
適用於日本分享器。
NT$5000 NT$2400 設備外殼缺損刮傷、螢幕顯示不完全、無法開機使用等
電池刮傷凹痕等,背蓋刮傷凹痕、無法隱密蓋合等
SIM卡遺失/損壞 NT$2000 NT$1000 SIM卡刮傷、無法使用等
充電器(插)頭遺失/損壞 NT$600 NT$300 插頭磨損、無法充電等
防護軟包汙損/損壞 NT$300 NT$150 有肉眼明顯可見髒污處、拉鍊毀壞等
USB傳輸線遺失/損壞 NT$300 NT$150 電線外露、無法充電連接等
行動電源本體 NT$1000 NT$500 設備外殼缺損刮傷、無法使用等
多國萬用轉接頭 NT$800 NT$400 設備外殼缺損刮傷、無法使用等

A. 租借時將會包含包裝紙盒、隨身包、WiFi設備、電池、USB傳輸線、充電器頭。
A. 商品送出時會隨付說明小卡。
A. 建議一人一機,一次最多可供2-3台設備同時連線,速度依照使用人數跟地區會有差異。
A. 將您手機設備的WiFi設定打開,找到WiFi分享器中所標示SSID,點選後輸入Key即可連線。例如:SSID:R500A_1234,Key:12345678
A. 依據您所租借設備安裝該國家的SIM卡,只可在該地區做連線使用,故無法使用網路。
A. 建議可嘗試關機並重新開啟,如未能解決問題,可嘗試對設備進行初始化設置,初始化方法如下:於開機狀態下,在WiFi下方USB接口右側找到"Reset"按鈕,並使用針形物體按壓約5秒以上,等待屏幕黑屏後鬆開,等待分享器重啟即可。
A. 請到達目的地才開始使用WiFiMay分享器,如果在出國前使用WiFiMay分享器,我們將多收取一天租金費用。
A. 拿到分享器,不需要在分享器上,做任何設定,抵達當地只開啟電源;之後用自己的行動裝置,如:手機,開啟WiFi功能,尋找分享器上,貼的帳號WIFIMAY-XXXXX,再輸入底下的密碼, 這樣就可以連上網路。
A. 我們的分享器提供4G吃到飽、免降速、免翻牆服務。
.提醒您,當連接WIFI時大部分手機會直接雲端儲存功能及影音串流以及更新等服務,容易消耗大量流量,建議暫勿使用或先行關閉。依據國際數據通信公平利用政策,世界各國的電信公司有時會對短時間內使用極大流量上網的顧客進行流量管制。可能導致無法上網或上網速度變慢情形產生。
A. 出貨前會先幫您充飽電。續電量大約85%-95%,設備包中有附上USB傳輸線&充電器,可自行充電使用。
A. 若在國外有使用分享器的問題,請即刻與我們反映,我們會於盡速線上回覆幫您排解問題。
客服信箱:services@wifimay.com.tw
Line ID:@wifimay (請務必加上@)  
Wechat ID : wifimay

當您在國外,若您的分享器無法正常連線,且在當地暫無網路可使用,建議您到部分商店或飯店等公共場所使用免費網路, 再利用Email或LINE、Wechat網路與我們連繫,因撥打國際電話之費用需客戶自行負擔,為維護您的權益,在此先行告知。
A. 首先先關閉分享器後,重新開啟分享器,此時需要2-3三分鐘重新啟動搜尋網路。
依網路通信公平使用原則,為維護網路品質及穩定度,世界各電信公司會針對短時間內用量過大的用戶進行流量限制,甚至暫停使用。 因此建議不要 觀看影片,大量上傳或下載資料,網路電視,語音/視訊通話,線上遊戲....等等,並同時關閉連線裝置的自動更新及雲端備份功能。 若因此問題造成被限制無法正常連線,恕無法退款租金及要求額外之賠償。
A. T-Mobile 查詢訊號: https://www.t-mobile.com/coverage/coverage-map
1.請輸入完整地址查詢收訊狀況;此查詢結果為一般通話、上網速度的強弱度、4GLTE收訊狀況。



2.斜線Partner訊號區:表示可通話、收發簡訊、無法上網。



3. 若查詢出現 “4G LTE here requires a capable device. Check list of capable devices.  通常是新佈點的 Band 2 地區,該地區很可能只有 4G LTE訊號 (無3G訊號),點擊下方”View here“可看到該地區是那一個頻率Band 2 (1900MHz)及哪些手機品牌型號有支援。
如果您的手機品牌型號不在列表中,僅可使用2G訊號支援。
A.

4G:

1. T-Mobile 4G 頻段為 Band 2, 4, 12,目前主要佈點頻段為Band 4;
2. 在美國各地也持續新建置 Band 2, Band 12 頻段的LTE基地台,做為支持備用頻段。
3. 手機有支援 Band 4 LTE的話,在美國大部份T-Mobile的服務地區都可使用T-Mobile 4G訊號。
若手機也有支援 LTE Band 2及Band 12,將有更好的收訊覆蓋;
若手機沒有支援LTE Band 2及Band 12,在沒有T-Mobile Band 4 LTE的時候,則會使用3G或2G連線。

3G:

1. T-Mobile 3G 主要使用頻率為 Band 4 (AWS: 1700/2100組合頻段),次要頻段為 Band 2 (1900)。
2. 手機有支援3G Band 4 AWS 的話,在美國大部份T-Mobile的服務地區都可使用T-Mobile 3G訊號。
若手機不支援T-Mobile主要的Band 4只支援 3G 1900 訊號的話,在T-Mobile沒有 3G 1900訊號的地區,則會使用2G連線。

2G:

T-Mobile 2G 主要使用頻率為 GSM 1900,若手機有支援GSM 1900,可2G網速上網及通話。
A.

T-Mobile使用4G LTE條件:請參考上列“  T-Mobile 使用4G LTE頻率”

T-Mobile使用3G網速條件:手機需支援GSM1900和WCDMA1900 ,及前往的地區已佈點3G 訊號範圍內,則可使用T-Mobile 3G網路。

*若手機頻段涵蓋WCDMA/UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA 均代表3G。
注意:T-Mobile正在持續更新基地台訊號系統,部分地區的3G訊號已經升級至4G訊號,若手機沒有支援美國4G訊號,則於當地會採用2G訊號。
目前T-Mobile未提供WCDMA1900 3G訊號佈點地區,若需進一步確定,請自行與T-Mobile客服聯絡查詢。
A. 使用T-Mobile的4G LTE頻率手機需支援條件如下:
.1700/2100 MHz AWS (Band 4) 目前主要頻段,覆蓋高達2億6千萬人 (數據參考)。
.1900 MHz PCS (Band 2) 佈建中,  將逐步取代T-Mobile現有的 2G 1900 基地台。
.700 MHz (Band 12) B12是T-Mobile目前積極佈建發展的頻段,T-Mobile將此頻段稱作 Extended range LTE,目前主要用於郊區,以及洛杉磯/舊金山/費城/波士頓 等都會地區。
.若您的手機有支援 1700/2100 MHz AWS (Band 4),則可使用 T-Mobile 大部份的 LTE 訊號範圍。

若手機同時支援 B4/B2/B12,則可完整使用T-Mobile 4G LTE服務。
若手機沒有支援4G頻率,少數地區若沒有3G佈點,則會收2G訊號。
A. 銷售於台灣/香港/中國大陸地區的 Apple iPhone :
.iPhone X / iPhone 8 / iPhone 8 plus / iPhone 7 / iPhone 7 plus / iPhone 6s / iPhone 6s plus:
支援 LTE Band 4 / Band 2 / Band 12 頻率 ,可完整使用 T-Mobile 4G LTE。
.iPhone 6 / iPhone 6 plus (A1586/A1524 GSM):
支援 LTE Band 4 及 Band 2 頻率 ,可使用 T-Mobile 4G LTE。
.iPhone 5s/5c (A1529/A1530):
只支援 1900 MHz PCS Band 2,為有在 Band 2 LTE訊號的地方才能使用。
.iPhone 5 則都不支援。
P.S. 由於目前T-Mobile官方沒有明確公告各頻率的基地台佈點所在,所以請留意您的手機是否可支援T-moblie網路頻段。
A. 請在購買前,先確認使用的手機品牌及型號是否有支援到美國 4G 及 3G 頻段。
美國使用的3G/4G頻段與台灣不太相同,因此並非所有台灣手機都可以在美國使用。
美國電信公司在不同地區會使用不同頻率,所以手機支援頻率越多接收訊號涵蓋範圍就會越廣。
以下提供手機品牌及型號有支援 T-Mobile 全部 4G 及 3G 頻段:
.iPhone X / iPhone 8 / iPhone 7 / iPhone SE / iPhone 6s
.Samsung Note 8/ S7 / S7 Edge / S8
.小米 NOTE 2全球版
.華為 P10 / Mate 9 / Mate 9 PRO / P9 PLUS
.Sony  XZ Premium / XZs / XZ / X Performance / X Performance / X / X Dual SIM
以下提供手機品牌及型號有支援 T-Mobile 全部 4G 及 3G 頻段:
.Samsung Note 5
.LG G5
.Asus Zenfone 3 Deluxe ‏(ZS570KL)‏ / Zenfone 3 Deluxe ‏(ZS550KL)
.Sony X compact /Z5 compact / Z5 premium/ Z5 / Z5 dual   
P.S. 若手機不在上述出現,請與手機品牌客服確認支援頻段是否能於美國當地使用。
A.
1. 請先確認您的手機有支援頻段,請參考”使用T-Mobile 3G/4G上網條件”。
2.插卡後仍沒收到訊號,請至手機設定>電信業者中,以手動指定T-Mobile訊號。
3. APN手機設定: 至設定 -> 一般 -> 網路 -> 行動數據網路 -> APN欄位內輸入:   epc.tmobile.com
A.T-Mobile預付卡若在加拿大/墨西哥使用,請打開"數據漫遊"
A. 美國T-Mobile客服電話:手機直撥611 或 撥打 1-877-778-2106
A. 各國的預付卡啟用方式有所不同,詳情請購買後參考使用說明;
依據不同國家SIM卡開卡方式,部分以您抵達的日期前1-2天啟用方案並通知門號。也有部分國家預付卡需要您自行於當地插卡後即可啟用。
A. 不需要剪卡,我們提供的是三卡合一。
1.標準卡:25mm X 15mm
2.Micro sim:15mm X 12mm
3.Nano sim:12.2mm X 8.8m
A. 若是您出發日期有變更,請於您填寫抵達日的前5個工作天來信通知。使用期限會提早1-2天開啟,部分卡片可能會更早開卡。
一旦開啟就無法更換,暫停或退貨,若行程有所變動,請最晚於出發前5個工作天來信告知。
A.
1.請重設網路APN:至手機設定 -> 行動網路 -> 行動數據網路 -> APN欄位內輸入: 參考SIM卡內使用說明;APN設置
*設定APN後,95%手機都可上網,若仍無法上網,請再嘗試第2步驟

2.網路重置後重新開機
A.出國前將 SIM 卡先插入您的手機,開機後假如一切都正常運作,除了收不到訊號以外,您的手機應該可以正常使用。若會出現不明原因的重複自動開機、畫面閃動等情況,可能是 SIM 卡與手機不合。這種情況極少發生,如果不幸遇到了可能需要換一隻手機來使用。

P.S 有些國家卡片在台灣插卡時即為啟用日,請留意使用說明。
A. 這是正常的,手機預付門號無法國際漫遊,所以在台灣會收不到訊號,就像台灣手機預付門號也無法帶出國漫遊。
A. 如果Line有綁定電話號碼,更換SIM卡時會無法使用Line
將Line設定綁成電子郵件並與facebook同步,就算換SIM卡也不會不能使用喔。

請依序下列操作。 (聊天紀錄可事先備份)

1.將LINE開啟,點選設定 (Android 設定在其他裡面)


2. 點選我的帳號


3. 設定綁定電子郵件 並將FACEBOOK同步


設定電子郵件後,會發送認證碼到信箱;
換入SIM卡後,登入LINE 需要再填寫設定使用的電子郵件帳號登入即可。
A. 訂購及刷卡完成,我們會盡速協助您訂單出貨流程,寄出時會提供物流編號以利您追蹤訂單送貨狀態。

1. 郵局寄送:郵局皆為掛號寄送, 訂購後五個工作天內安排配送 (不含節、假日)。郵差不會撥打電話通知,請留意收件地皆有人能收件;若投遞兩次未成功,會放置招領單至信箱,需拿收件人證件及招領單至郵局領取。掛號查詢: http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
2. 機場服務台取貨:出發當日或前一天可至服務台領取。
A.
.網路速度及訊號,依當地電信業者基地台建置涵蓋率、同一基地台同時上網人數、上網地點地形地貌、行動裝置的處理器規格與所能支援網路規格及使用的移動狀態而有所影響,但無法保證等同實際速度。 
.設備、連線區域的通信設備或尖峰時間(如中午12點~1點間;晚上 6 點~7點間)網路堵塞狀況可能造成網速變慢。
.設備所支援的頻段不同,網速也不同。恕無法因少數地區之訊號狀況,而要求退費。
A. 上網卡一經拆封後,恕無法辦理退換貨。
A.  
貨到後7 天內(含例假日),依照消費者保護法的規定,享有商品到貨日起七天的猶豫期(也就是鑑賞期)的權益,但猶豫期並非試用期, 所以您所退回的商品(包含瑕疵品)必須是全新的狀態、 而且完整包裝 但若到貨超過七天、或已使用過,恕不能接受退換貨! 
 
*預付卡相關: 
1.WIFIMAY會依照您訂單上填寫的抵達國外時間之前幾天開卡並寄送門號通知,開卡(即收到門號通知)後代表已開啟使用,非全新狀態,無法退貨。如:美國T-mobile卡、越南Vinaphone等預付卡。 
2.若未使用過(未開卡),則七天之內可以退換貨,請來信與我們聯繫 
*國際電話卡相關: 
購買後24小時內會以Email方式寄出卡號,Email寄出7天內,未使用狀態下可提供退換貨。 
若有嘗試撥號,即開始啟用(系統已自動開始計算效期),不論有無扣分鐘數,都無法退換貨。 
 
* 儲值金額為代購服務不可退換貨,您購買後儲值卡後,WIFIMAY會直接將金額存入您填寫的指定門號中,一存入帳戶則無法退款。 
* 國際電話卡儲值不可退換貨,您購買國際電話卡並指定加值至您舊卡號中,一經加值則無法退換貨。 
 
(請注意:依訂購人填寫的抵達美國日前幾天開卡、儲值金存入訂購人門號均屬客製化服務,「客製化商品」不適用七天猶豫期間規定) 。